Política de Reembolsos

Última actualización: [03/01/2025]

En Zen Oasis Massage + Bodywork, nuestro objetivo es brindar una experiencia excepcional a cada cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran un reembolso. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales los reembolsos pueden ser otorgados.

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1. Política General de Reembolsos

 

✅ Los reembolsos solo se emitirán en casos excepcionales y bajo la discreción de Zen Oasis Massage + Bodywork.
✅ No se emitirán reembolsos por servicios ya prestados.
✅ Los depósitos o pagos anticipados solo serán reembolsables en circunstancias específicas detalladas a continuación.

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2. Reembolsos por Cancelaciones

 

🔹 Cancelaciones con más de 12 horas de anticipación:
✅ Si realizaste un pago anticipado, puedes optar por un reembolso completo o usarlo como crédito para una futura sesión.

🔹 Cancelaciones dentro de las 12 horas previas a la cita:
❌ No aplican reembolsos. En algunos casos, el pago podrá ser transferido a una nueva cita si se acuerda con anticipación.

🔹 No-shows (Ausencias sin aviso):
❌ No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia. Se cobrará el 100% del servicio reservado.

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3. Reembolsos por Problemas con el Servicio

 

Si un cliente considera que el servicio no cumplió con los estándares de calidad, puede presentar una solicitud de revisión dentro de las 24 horas posteriores a la cita.

✅ Se evaluará cada caso individualmente y, si procede, se podrá ofrecer:

• Un descuento en la siguiente sesión

• Un crédito parcial para una futura reserva

❌ No se realizarán reembolsos completos por razones subjetivas como "no fue lo que esperaba" o "no me relajé lo suficiente".

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4. Reembolsos por Pagos Duplicados o Errores de Cobro

 

Si se detecta un pago duplicado o un error en el cobro:
✅ Se realizará un reembolso completo dentro de 3-5 días hábiles.
✅ El cliente debe proporcionar prueba del cargo duplicado enviando un mensaje por WhatsApp o correo electrónico.

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5. Cómo Solicitar un Reembolso

 

Si crees que calificas para un reembolso según esta política, sigue estos pasos:
1️⃣ Contacta a Zen Oasis Massage + Bodywork dentro del plazo indicado.
2️⃣ Proporciona detalles de tu reserva y la razón del reembolso.
3️⃣ El equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te informará la decisión.

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6. Modificaciones a Esta Política

 

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestro sitio web.