Politique de remboursement
Dernière mise à jour : [03/01/2025]
Chez Zen Oasis Massage + Bodywork, notre objectif est d'offrir une expérience exceptionnelle à chaque client. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir qui nécessitent un remboursement. Cette politique définit les modalités et conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés.
1. Politique générale de remboursement
✅ Les remboursements ne seront émis que dans des cas exceptionnels et à la discrétion de Zen Oasis Massage + Bodywork.
✅ Aucun remboursement ne sera émis pour les services déjà fournis.
✅ Les acomptes ou paiements anticipés ne sont remboursables que dans des circonstances spécifiques détaillées ci-dessous.
2. Remboursements en cas d'annulation
🔹 Annulations effectuées plus de 12 heures à l'avance :
✅ Si vous avez effectué un paiement anticipé, vous pouvez opter pour un remboursement complet ou l'utiliser comme crédit pour une future séance.
🔹 Annulations dans les 12 heures précédant le rendez-vous :
❌ Les remboursements ne s'appliquent pas. Dans certains cas, le paiement peut être transféré vers un nouveau rendez-vous si convenu à l'avance.
🔹 Absences (non-présentations sans préavis) :
❌ Aucun remboursement en aucune circonstance. 100% du service réservé sera facturé.
3. Remboursements pour problèmes de service
Si un client estime que le service ne répond pas aux normes de qualité, il peut soumettre une demande d’évaluation dans les 24 heures suivant le rendez-vous.
✅ Chaque cas sera évalué individuellement et, le cas échéant, les éléments suivants pourront être proposés :
Une réduction sur la prochaine séance
Un crédit partiel pour une future réservation
❌ Aucun remboursement complet ne sera accordé pour des raisons subjectives telles que « ce n'était pas ce à quoi je m'attendais » ou « je ne me suis pas suffisamment détendu ».
4. Remboursements pour paiements en double ou erreurs de recouvrement
Si une erreur de paiement en double ou de recouvrement est détectée :
✅ Un remboursement complet sera émis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
✅ Le client doit fournir la preuve du double débit en envoyant un message WhatsApp ou un e-mail.
5. Comment demander un remboursement
Si vous pensez avoir droit à un remboursement en vertu de cette politique, suivez ces étapes :
1️⃣ Contactez Zen Oasis Massage + Bodywork dans le délai indiqué.
2️⃣ Fournissez les détails de votre réservation et le motif du remboursement.
3️⃣ L'équipe évaluera votre demande dans les 3 jours ouvrables et vous informera de la décision.
6. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site Web.